Retourneren, ruilen en herroepingsrecht / bedenktijd
Het kan altijd een keer voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent over jouw bestelling of dat er iets is misgegaan. We vinden dat hartstikke jammer en we lossen het natuurlijk liever voor je op. Neem voordat je een bestelling retour stuurt contact met ons op. Dan kijken we graag met je mee of we het misschien alsnog voor je kunnen oplossen.
Zijn er kosten verbonden aan producten te retourneren?
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Verstuur altijd met track & trace code. Zonder deze code kun je bij vermissing geen onderzoek starten.
Is het mogelijk om producten uit mijn bestelling te ruilen?
Een product ruilen is mogelijk door het product dat je graag wilt, online te bestellen en de eerder bestelde producten retour te sturen. Het verschuldigde bedrag van de geretourneerde producten storten wij zo snel mogelijk terug.
Herroepingsrecht / bedenktijd
Je hebt als consument het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten (als deze bij je bestelling in rekening zijn gebracht) gecrediteerd. De kosten voor verzending van je thuis naar het adres van Houseflowers zijn voor eigen rekening en risico. Verstuur altijd met track & trace code. Zonder deze code kun je bij vermissing geen onderzoek starten. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in originele staat en indien mogelijk in originele verpakking aan ons geretourneerd worden. Om afval te besparen kan je de doos gebruiken waarin wij het product naar je hebben verstuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via ask@houseflowers.nl.